ayuda sobre la saturacion de la banda ancha

bue qiesiera saber xq se produce esto ya q me esta agobiando llame 45 veces a cablevision y me digieron 45 veces lo mismo que se producia x el exeso de consumo de la banda ancha de algun programa bla bla bla pero me dieron ninguna solucion si alguien sabe como solucionarlo la verdad muchs graxs ;D

llama a fibertel no a cablevision xd esos no saben nada ;D